سياسة الاسترجاع

في مانجو الإسماعيلية، نلتزم بتقديم فواكه فاخرة يتم الحصول عليها مباشرة من مزارعنا المصرية، ويتم التعامل معها بأقصى درجات العناية للحفاظ على النضارة والجودة ورضا العملاء.

ضمان الجودة

يتم اختيار كل طلب وتعبئته وتسليمه بعناية ليتوافق مع أعلى معاييرنا. إذا وصل طلبك تالفًا أو فاسدًا أو لا يلبي توقعاتك، فإن فريقنا مستعد لمساعدتك.

الإبلاغ عن مشكلة

لضمان مراجعة الطلب بشكل صحيح:

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من وقت التسليم.
يلزم تقديم صور واضحة للمنتج كدليل.
قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة مؤهلة للمراجعة.

آلية الحل

بمجرد استلام طلبك وتقييمه، سنقدم الحل المناسب بناءً على الحالة. وقد يشمل ذلك:

استبدال المنتجات المتأثرة.
رصيدًا للاستخدام داخل المتجر.
استردادًا جزئيًا أو كاملًا للمبلغ.

يتم تحديد جميع الحلول وفقًا لتقدير مانجو الإسماعيلية بعد مراجعة المشكلة.

سياسة الإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف:

لا يتم قبول الإرجاع بعد التسليم.
لا يمكن استبدال المنتجات بعد استلامها.

اختلافات المنتج

بصفتها منتجات زراعية طبيعية، قد تختلف الفواكه في الحجم أو الشكل أو اللون أو درجة النضج. هذه الاختلافات الطبيعية أمر طبيعي ولا تُعد عيوبًا أو أسبابًا صالحة لاسترداد المبلغ.

مسؤولية التوصيل

يتحمل العملاء مسؤولية:

تقديم بيانات توصيل دقيقة.
التواجد لاستلام الطلب في الموعد المحدد.

الطلبات التي يتعذر تسليمها بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم تواجد العميل لا تكون مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

التزامنا

رضاكم هو أولويتنا. نحن ملتزمون بحل أي مخاوف صحيحة بسرعة وعدل واحترافية لضمان أفضل تجربة ممكنة.